网站导航

连云港旅游|酒店预定|宾馆预定|客房预定-旅游景点一网打尽!

热门
您所在的位置: 连云港旅游网 > 信息资讯 > 维权投诉

《旅游投诉处理办法》施行 解读旅游维权

 2011/8/1 11:52:30  字体:  浏览 0 我要评论

旅游投诉处理办法》施行 解读旅游维权
       旅游投诉有效期从原来的60天延长到90天;旅游部门接到投诉后,作出受理意见时限由7日缩短为5日;游客滞留可动用质保金……7月1日,国家旅游局制定的全国首个《旅游投诉处理办法》(以下简称《办法》)正式实施)。

投诉时效60天延长到90天
    根据《办法》规定,向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期延长至90天,比原来的《旅游投诉暂行规定》规定时效延长了30天。
  游客归来后,往往是将买回来的商品放一段时间才使用,也有可能在使用一段时间后才发现商品存在质量缺陷。“现在投诉时效延长30天,对游客无疑是一件大好事。”另据介绍,《办法》还对投诉时效起始日明确界定。过去投诉时效从投诉人知道或者应当知道权利被侵害时起开始计算,现在《办法》规定从游客受侵害事实发生时起计算投诉时效。

滞留“甩团”监管部门可动用质保金
     遇滞留或“甩团”的事时常发生。由于没有明确的法律法规约束,使得双方打起“口水仗”。根据《办法》规定,旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的,经旅游投诉处理机构调解后,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。此外,旅行社因中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的,也可划拨或使用旅行社质量保证金对投诉人进行赔偿。
    这等于给游客吃了定心丸。如果发现滞留、“甩团”等情况,旅游质监部门可以动用保证金。

处理时效7日缩减为5日
  按照《办法》规定,在接到游客投诉之后,相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动,而原来是7个工作日。被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复,说明理由,拿出证据,这个时间原来是30日。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内(原来是90日),对于双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,载明处理过程和调解结果;调解不成的,投诉人可申请仲裁或提起诉讼。
    《办法》实施后,会大大缩短处理旅游投诉的时间,游客投诉从此有了比较明确的反应时限和投诉流程,提高处理投诉的效率。除此之外,李所长还称,从旅游投诉处理机构的受理到被投诉人的答辩等所有过程,游客都可随时掌握投诉进展,这样将令投诉处理过程变得更透明,更有利于游客掌握调解进度,稳定他们的情绪,推动事情的尽快解决。

投诉要求投诉信要有“力度”
    《办法》明确了规范的旅游投诉信的格式和内容。游客在写旅游投诉信的时候,一定要把投诉人姓名、性别、国籍、通信地址、电话、投诉日期;被投诉人的名称、所在地;投诉的要求、理由及相关证据等写清楚。

加载……
前一页:投诉注意事项
后一页:暂时没有信息加入
网友评论
加载评论中……
发表评论
  • 点击刷新验证码
     
网友评论声明,请自觉遵守互联网相关政策法规。 您发布的评论即表示同意遵守以下条款:
一、不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密,不得侵犯国家、社会、集体和公民的合法权益;
二、不得发布国家法律、法规明令禁止的内容;互相尊重,对自己在本站的言论和行为负责;
三、本站对您所发布内容拥有处置权。
关于我们 | 联系方式 | 声明条款 | 合作加盟 | 广告报价 | 人才招聘 | 客户留言 | 网站地图 | 回到顶部
连云港旅游,您可以了解:旅游景点介绍旅游信息旅行社旅游攻略
版权所有:连云港旅游 http://www.lyglyw.com ICP备案:苏ICP备14015615号-1
免责声明:本站所有信息,仅供网友查看阅读所用,所有信息版权归信息所有人或所有公司所有
如果信息内容侵犯到您的版权或权益请与我们联系,经确认后我们会立即移除相关内容或链接
如果您对我们的服务有任何意见或建议,请惠赐E-mail至:727459114@qq.com 或者给连云港旅游留言 服务QQ:727459114